Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng wen88

1 Chấp Nhận Điều Khoản

Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa wen88 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và nội dung được cung cấp tại website wen88.io cũng như ứng dụng di động liên quan.

Bằng việc thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý không giới hạn với toàn bộ nội dung Điều khoản này:

• Tạo tài khoản thành viên mới tại wen88;
• Đăng nhập vào tài khoản hiện có;
• Nạp tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào;
• Tham gia bất kỳ trò chơi, sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi nào;
• Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản đã được cập nhật.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của wen88, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

2.1. Độ tuổi tối thiểu

2.2. Năng lực hành vi dân sự

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự tại thời điểm đăng ký và sử dụng dịch vụ.

2.3. Thông tin xác thực

Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký tài khoản phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bản thân bạn. wen88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.

2.4. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại wen88. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, sử dụng thiết bị khác, VPN, v.v.) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Quá trình đăng ký yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin này được sử dụng để xác minh danh tính và liên lạc khi cần thiết.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). wen88 khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác thực hai yếu tố (2FA). Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

3.3. Trách nhiệm về hoạt động tài khoản

Mọi hoạt động được thực hiện dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn phải chịu trách nhiệm đầy đủ, trừ trường hợp chứng minh được tài khoản đã bị truy cập trái phép và đã thông báo kịp thời cho wen88.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức giao dịch

wen88 hỗ trợ giao dịch bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và tiền kỹ thuật số USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2. Xác minh trước khi rút tiền

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, wen88 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer). Quá trình này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người dùng và tuân thủ các biện pháp phòng chống rửa tiền.

4.3. Thời gian xử lý

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút kể từ khi được phê duyệt. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ.

4.4. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng và số dư từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi được phép rút ra. Chi tiết vòng cược được nêu cụ thể trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

5 Khuyến Mãi Và Thưởng

wen88 cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả (cashback) và ưu đãi VIP theo từng thời điểm. Tất cả các chương trình đều có điều khoản riêng và phải tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác rõ ràng;
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trừ khi đã hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược;
• wen88 có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận;
• Khuyến mãi không được chuyển nhượng giữa các tài khoản;
• wen88 có toàn quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6 Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi danh mục trò chơi tại wen88 (Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Cá cược thể thao, Xổ số, v.v.) có bộ quy tắc và điều kiện riêng biệt được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia đặt cược.

Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi các nhà cung cấp game uy tín quốc tế như Evolution Gaming, Pragmatic Play. wen88 không can thiệp vào kết quả trò chơi và cam kết duy trì tính công bằng tuyệt đối.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và các biện pháp pháp lý khác:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ AI để đặt cược;
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi;
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp;
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua các thủ thuật đặt cược đối xứng;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác;
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Tấn công, hack hoặc cố ý phá hoại hệ thống kỹ thuật của wen88.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

wen88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ do lỗi của bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.);
• Tổn thất do người chơi tự nguyện chấp nhận rủi ro khi tham gia cá cược;
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin tài khoản;
• Chênh lệch tỷ giá hoặc phí giao dịch của các đơn vị trung gian thanh toán.

Trách nhiệm tối đa của wen88 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây tranh chấp.

9 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

wen88 cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các thông tin thu thập bao gồm: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin giao dịch.

Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và liên lạc về tài khoản. wen88 không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

10 Chơi Có Trách Nhiệ m

wen88 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng cho số tiền nạp vào tài khoản;
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn tối đa cho mỗi lần đặt cược hoặc tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian;
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản của bạn trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không còn kiểm soát được hoạt động cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp tại Việt Nam.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt do người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn phải rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi tài khoản được đóng, mọi tiền thưởng, điểm tích lũy và ưu đãi VIP chưa sử dụng sẽ bị hủy bỏ.

11.2. Chấm dứt do wen88

wen88 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo;
• Sử dụng nhiều tài khoản hoặc tài khoản của người khác;
• Tham gia vào các hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống;
• Không hoàn tất xác minh danh tính khi được yêu cầu;
• Hoạt động tài khoản có dấu hiệu rửa tiền hoặc bất hợp pháp.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, wen88 có quyền giữ lại hoặc thu hồi toàn bộ số dư còn lại để bù đắp thiệt hại.

12 Thay Đổi Điều Khoản

wen88 có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, wen88 sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký của bạn;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và khi đăng nhập;
• Cung cấp thời gian tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung được sửa đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

13 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc việc sử dụng dịch vụ của wen88, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@wen88.io
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng di động
• Thời gian xử lý: Khiếu nại thông thường được giải quyết trong vòng 24-48 giờ làm việc. Các vấn đề phức tạp hơn có thể cần thời gian điều tra kéo dài hơn.

wen88 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và có cơ sở. Chúng tôi sẽ giữ bí mật thông tin của bạn và thông báo kết quả xử lý qua email hoặc tài khoản thành viên.